Politique remboursement & retour

1. Délai de retour

Le client peut demander un retour dans un délai raisonnable après réception du produit, sous réserve que l’article soit intact, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

2. Produits éligibles au retour

Les articles physiques peuvent être retournés s’ils présentent un défaut, une erreur de livraison ou un problème constaté à la réception. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

3. Produits non retournables

Les produits personnalisés, téléchargés, consommés ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à TOPECI.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter TOPECI en précisant le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et, si possible, des photos du produit reçu.

TOPECI indiquera ensuite les modalités de retour ou d’échange selon la situation.

5. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de problème imputable à TOPECI.

6. Échange

Lorsqu’un produit est éligible, TOPECI peut proposer un échange contre un produit identique ou équivalent, selon les stocks disponibles.

7. Remboursement

En cas d’acceptation de la demande, le remboursement peut être effectué selon le moyen de paiement utilisé ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les banques, opérateurs de paiement ou prestataires concernés.

8. Articles reçus endommagés

Si un article est reçu endommagé, le client doit contacter TOPECI rapidement après réception avec des photos du colis et du produit afin de permettre l’analyse de la demande.

9. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, contactez-nous via la page Contact.